El engagement es una palabra inglesa que significa “compromiso”. Se usa para describir el nivel de interés, conexión y fidelidad que tiene una audiencia con una marca, producto o servicio en el entorno digital. El engagement no solo implica que una persona siga a la marca en las redes sociales o le dé “me gusta” a sus publicaciones, sino que también interactúe, comparta, comente y realice las acciones que se le sugieren.
El engagement es un factor clave para el éxito de cualquier estrategia de marketing digital, ya que representa la calidad de la relación que se establece entre la marca y sus clientes potenciales o actuales. Una audiencia con un alto nivel de engagement es más propensa a confiar en la marca, a recomendarla, a comprar sus productos o servicios y a convertirse en embajadores de la misma.
¿Cómo se mide el engagement?
Existen diferentes formas de medir el engagement, dependiendo del canal o plataforma que se utilice. Por ejemplo, en las redes sociales se pueden usar indicadores como el número de seguidores, el alcance, las impresiones, los “me gusta”, los comentarios, las veces que se comparte, el tiempo de permanencia, el porcentaje de clics, etc. Estas métricas nos permiten evaluar el grado de interacción y participación de la audiencia con el contenido que se publica.
Sin embargo, el engagement no solo se mide por la cantidad, sino también por la calidad. No es lo mismo tener miles de seguidores que no interactúan con la marca, que tener cientos de seguidores que sí lo hacen. Por eso, es importante analizar el tipo y el tono de los comentarios, las preguntas, las sugerencias, las críticas, los elogios, etc. que se reciben. Estos datos nos dan información sobre la satisfacción, las necesidades, las preferencias, las opiniones y las emociones de la audiencia.
Además, el engagement no solo se da en las redes sociales, sino también en otros canales digitales como la página web, el blog, el correo electrónico, el chat, etc. En estos casos, se pueden usar otras métricas como el número de visitas, el tiempo de permanencia, la tasa de rebote, el número de suscriptores, el porcentaje de apertura, el porcentaje de clics, el número de conversiones, etc. Estas métricas nos permiten evaluar el grado de interés y de acción de la audiencia con el contenido que se ofrece.
¿Cómo se genera el engagement?
Generar engagement no es una tarea fácil, ya que requiere de una planificación, una ejecución y una evaluación constante de la estrategia de marketing digital. No basta con publicar contenido de forma aleatoria, sino que hay que tener en cuenta una serie de factores que influyen en el engagement. Algunos de ellos son:
- Conocer a la audiencia: es fundamental saber quién es nuestro público objetivo, qué le interesa, qué necesita, qué busca, qué le gusta, qué le disgusta, cómo se comporta, dónde se encuentra, etc. Esto nos permitirá crear un contenido relevante, personalizado y adaptado a sus preferencias y expectativas.
- Ofrecer valor: el contenido que se publica debe aportar algo de valor a la audiencia, ya sea información, entretenimiento, educación, inspiración, solución, etc. El contenido debe ser original, creativo, útil, interesante y de calidad, para que capte la atención y el interés de la audiencia y la motive a interactuar con la marca.
- Usar un tono adecuado: el tono y el estilo del contenido deben ser coherentes con la imagen y los valores de la marca, así como con el perfil y el contexto de la audiencia. El tono debe ser cercano, humano, empático y conversacional, para crear una sensación de diálogo con la audiencia y generar confianza y simpatía.
- Ser constante y frecuente: el contenido debe publicarse de forma regular y consistente, para mantener el contacto y la relación con la audiencia. La frecuencia dependerá del canal y de la audiencia, pero lo importante es no saturar ni abandonar a la audiencia. Hay que encontrar el equilibrio entre la cantidad y la calidad del contenido.
- Usar diferentes formatos: el contenido debe ser variado y diverso, para evitar la monotonía y el aburrimiento. Hay que usar diferentes formatos como texto, imagen, vídeo, audio, infografía, etc. para adaptarse a los gustos y hábitos de consumo de la audiencia. Además, hay que aprovechar las características y las ventajas de cada canal.
Consejos para mejorar el engagement
- Ofrece contenidos de calidad que aporten valor a tu audiencia. Contenidos útiles, interesantes y que resuelvan dudas o necesidades de los usuarios.
- Incentiva la participación y las interacciones. Haz preguntas, pide opiniones, crea encuestas, sorteos, etc.
- Respeta a tu comunidad. Contesta dudas y comentarios. Agradece interacciones. Crea una relación de confianza.
- Sé constante en la publicación y actividad. Mantén un calendario de publicaciones y sesiones live si las realizas.
- Analiza métricas para conocer los contenidos y formatos que más engagement generan.
- Personaliza la experiencia de usuario en la medida de lo posible. Segmenta y ofrece contenidos afines a cada perfil.
- Promociona tu contenido en otros canales y perfiles afines para darte a conocer y atraer nuevos seguidores.
- Prueba nuevas formas de contenido y dinámicas hasta encontrar las que mejores resultados te ofrezcan.
En definitiva, la clave está en ofrecer valor, conectar con las necesidades reales de los usuarios, fomentar la participación e ir analizando qué funciona en cada comunidad para ir ajustando la estrategia. Un alto engagement denota que vamos por el buen camino.
Espero que esta información te haya sido útil para entender mejor el engagement y su importancia. Si te ha parecido interesante, te animo a compartirlo con tus contactos. Y si deseas profundizar más sobre engagement, marketing digital y estrategias de redes sociales, te invito a visitar nuestro blog o seguirnos en las redes sociales de PlaneaWeb. ¡Tu participación es clave para seguir creando contenido de valor!
