Si tienes una página web, seguramente querrás que sea fácil de usar, atractiva y eficaz para tus visitantes. Pero, ¿cómo saber si tu web cumple con estos requisitos? ¿Cómo medir la usabilidad de tu web y mejorarla?
La usabilidad web es la disciplina que se encarga de estudiar y optimizar la interacción entre los usuarios y los sitios web. Se basa en principios como la simplicidad, la claridad, la consistencia, la accesibilidad y la satisfacción. Una web usable es aquella que permite a los usuarios realizar sus tareas de forma rápida, cómoda y sin errores.
Para medir la usabilidad web, existen diversas herramientas que te ayudan a recopilar y analizar datos sobre el comportamiento y las opiniones de los usuarios. Estas herramientas te permiten identificar los puntos fuertes y débiles de tu web, así como las áreas de mejora y las oportunidades de negocio.
En este artículo, te presentamos algunas de las herramientas más populares y útiles para medir la usabilidad web, sus características, ventajas y desventajas.
1# Hotjar
Hotjar es una de las herramientas más conocidas y utilizadas para medir la usabilidad web. Te ofrece cuatro funciones principales: mapas de calor, grabaciones de visitantes, encuestas y comentarios entrantes.
Los mapas de calor te muestran dónde hacen clic, mueven y desplazan los usuarios en tu web. Así, puedes ver qué zonas son más relevantes, qué elementos llaman más la atención y qué partes se ignoran o se abandonan.
Las grabaciones de visitantes te permiten ver el comportamiento exacto de los usuarios al reproducir sus sesiones. De esta forma, puedes observar cómo navegan, qué hacen, qué les gusta y qué les frustra.
Las encuestas te ayudan a obtener opiniones escritas de los usuarios, tanto en tu web como por correo electrónico. Puedes hacer preguntas sobre la satisfacción, las expectativas, las necesidades, los problemas o las sugerencias de los usuarios.
Los comentarios entrantes te permiten recibir feedback visual de los usuarios reales. Los usuarios pueden enviar capturas de pantalla de tu web con sus comentarios, calificaciones y datos de contacto.
Hotjar es compatible con dispositivos de escritorio, tabletas y móviles, y tiene un plan gratuito para empezar y un plan de pago de 39€/mes para más funcionalidades.
Ventajas de Hotjar
- Te ofrece una visión completa y detallada del comportamiento y las opiniones de los usuarios.
- Te permite segmentar y filtrar los datos por diferentes criterios, como el dispositivo, el navegador, el país o el origen del tráfico.
- Te facilita la creación y el diseño de las encuestas y los comentarios entrantes, con plantillas y opciones personalizables.
- Te proporciona informes y gráficos fáciles de entender y compartir.
Desventajas de Hotjar
- No te ofrece soporte para pruebas de usabilidad web remota, como otras herramientas.
- No te permite hacer pruebas A/B, pruebas de prototipos o análisis de embudos, como otras herramientas.
- No te garantiza la privacidad y la seguridad de los datos de los usuarios, ya que se almacenan en servidores externos.
2# Crazy Egg
Crazy Egg es otra herramienta popular y potente para medir la usabilidad web. Tiene características similares a Hotjar, pero ofrece cinco funciones: instantáneas, mapas de calor, grabaciones, pruebas A/B y Crazy Egg Editor.
Las instantáneas te permiten ver estadísticas de tu web, como el porcentaje de rebote, el tiempo de navegación o la cantidad de páginas por sesión.
Los mapas de calor te muestran el comportamiento de los usuarios en tu web, como los clics, los movimientos o los desplazamientos.
Las grabaciones te permiten ver las sesiones de los usuarios en tu web, con información sobre el dispositivo, el navegador, la ubicación o la fuente de tráfico.
Las pruebas A/B te permiten comparar diferentes versiones de tu web y ver cuál tiene mejor rendimiento, en términos de conversiones, ventas o suscripciones.
El Crazy Egg Editor te permite hacer cambios en tu web sin necesidad de programar. Puedes modificar el texto, las imágenes, los colores, los botones o los enlaces de forma sencilla y rápida.
Crazy Egg tiene un plan gratuito de 30 días y luego planes de pago desde 24€/mes.
Ventajas de Crazy Egg
- Te ofrece una herramienta de edición que te permite optimizar tu web sin depender de un desarrollador.
- Te permite hacer pruebas A/B, que son esenciales para mejorar la usabilidad y la conversión de tu web.
- Te ofrece una integración con Google Analytics, que te ayuda a complementar y contrastar los datos de ambas herramientas.
Desventajas de Crazy Egg
- No te ofrece la posibilidad de hacer encuestas o recibir comentarios entrantes, como otras herramientas.
- No te ofrece una opción gratuita permanente, como otras herramientas.
- No te ofrece un soporte al cliente en español, como otras herramientas.
3# Mixpanel
Mixpanel es una herramienta de análisis de comportamiento y pruebas de usabilidad web utilizada por marcas mundiales como Samsung, BMW y Uber. Esta herramienta te ayuda a entender el comportamiento de los usuarios y a retener a los clientes.
Con Mixpanel, puedes crear segmentos de usuarios, analizar sus acciones, medir el impacto de tus cambios y enviar mensajes personalizados.
Mixpanel te permite hacer pruebas A/B, pruebas de prototipos, análisis de embudos, análisis de retención y análisis de impacto.
Mixpanel tiene un plan gratuito para hasta 1000 usuarios activos mensuales y luego planes de pago desde 25$/mes.
Ventajas de Mixpanel
- Te ofrece una herramienta de análisis avanzada, que te permite medir y optimizar el ciclo de vida de los usuarios, desde la adquisición hasta la fidelización.
- Te permite enviar mensajes personalizados a los usuarios, basados en sus comportamientos, preferencias y necesidades.
- Te ofrece una integración con otras herramientas, como Firebase, Zapier, Slack o Mailchimp.
Desventajas de Mixpanel
- No te ofrece la posibilidad de hacer mapas de calor o grabaciones de visitantes, como otras herramientas.
- No te ofrece una interfaz tan intuitiva y amigable, como otras herramientas.
- No te ofrece un soporte al cliente en español, como otras herramientas.
Estas son algunas de las herramientas para medir la usabilidad web que puedes utilizar para mejorar tu sitio web y la experiencia de tus usuarios. Cada una tiene sus ventajas y desventajas, por lo que te recomendamos que las pruebes y elijas la que mejor se adapte a tus necesidades y objetivos.
Recuerda que la usabilidad web es un factor clave para el éxito de tu web, ya que influye en la satisfacción, la fidelidad y las conversiones de los usuarios. Por eso, es importante que la evalúes y la optimices de forma continua, con la ayuda de estas herramientas.
